RWM Afval en Reiniging is verantwoordelijk voor het inzamelen van afval, het beheren van milieuparken en het schoonhouden van de openbare ruimte in de gemeenten Beek, Echt-Susteren, Sittard-Geleen en Stein. Deze gemeenten willen dat RWM de tevredenheid van inwoners peilt. Daarom heeft RWM onderzoeksbureau Enneüs gevraagd om een tevredenheidsonderzoek onder klanten uit te voeren. Dit onderzoek biedt inzicht in hoe inwoners de dienstverlening van RWM ervaren en verzamelt tegelijk input over toekomstige plannen van de RWM-gemeenten. Deze plannen richten zich op het verbeteren en beter afstemmen van de diensten, met extra aandacht voor afvalscheiding en verduurzaming.
Uitvoering van het tevredenheidsonderzoek
Het klanttevredenheidsonderzoek is eind 2024 uitgevoerd onder inwoners van de vier gemeenten via een online vragenlijst. In overleg met RWM is de vragenlijst opgesteld. Een steekproef van inwoners ontving per post een uitnodiging om deel te nemen. Daarnaast konden inwoners meedoen via een link die werd verspreid via diverse communicatiekanalen van RWM en de betrokken gemeenten.
Bijna 3.500 inwoners hebben hun mening gegeven en ervaringen gedeeld. De resultaten zijn vastgelegd in een uitgebreide rapportage en gedeeld met RWM.
Meer weten?
Wilt u meer weten over klanttevredenheidsonderzoek, onze aanpak of wilt u direct een offerte aanvragen? Neem gerust contact op met onze collega Robbert Klein Koerkamp en laat u overtuigen van onze meerwaarde.
U kunt ons ook bereiken via ons contactformulier of u kunt ons bellen op 050 – 711 52 55 (kantoor Groningen) of 030 – 20 74 268 (kantoor Utrecht).