Onderzoeksbureau Enneüs heeft voor de Rekenkamercommissie van de gemeente Ameland (inmiddels opgegaan in Rekenkamercommissie Waddeneilanden) onderzoek gedaan naar de afhandeling van klachten. In dit onderzoek stond de beleving en perceptie van indieners van klachten centraal. Meer specifiek ging dit rekenkameronderzoek in op de communicatie met de gemeente en de tevredenheid over de algehele klachtenafhandeling.
Rekenkameronderzoek klachtenafhandeling
Om antwoord te kunnen geven op deze vragen zijn onder andere 21 succesvolle interviews afgenomen met burgers die een klacht hebben ingediend. De belangrijkste verbeterpunten waren: transparantie, het geven van terugkoppeling, begrip tonen en fouten durven toe te geven.
Kunnen wij u van dienst zijn?
Wilt u meer weten over de mogelijkheden van rekenkameronderzoek, onze aanpak of wilt u direct een offerte aanvragen? Neem gerust contact op met onze collega Arjan Rozema en laat u overtuigen van onze meerwaarde.
U kunt ons ook bereiken via ons contactformulier of u kunt ons bellen op 050 – 711 52 55.