Woningcorporatie Domesta

Onderzoek online dienstverlening

Domesta is een woningcorporatie met zo’n 10.000 woningen en zeven verzorgingscomplexen in de gemeenten Emmen, Hoogeveen en Coevorden en Borger-Odoorn. Bij Domesta werken ongeveer 125 medewerkers vanuit één centrale vestiging in Emmen; zij zetten zich er dagelijks voor in om zo goed mogelijk woonaanbod in de omgeving te organiseren. Tegenwoordig hoort daar ook goede online dienstverlening bij. Wij zijn door Domesta gevraagd om onderzoek te doen naar de online dienstverlening.

Het onderzoek is uitgevoerd onder de huurders van Domesta waarbij hen is gevraagd naar hoe zij aankeken tegen de online dienstverlening van Domesta. Wat gaat er goed? Wat kan er beter? Wat mist er nog? Deze en ander vragen kwamen aan de orde in dit klantenonderzoek. De uitkomsten van het onderzoek hebben wij gerapporteerd in een rapport waarin wij tevens concrete handvatten hebben beschreven voor mogelijke verbeterpunten in de toekomst.

Voorbeeldcases

Hieronder vindt u nog meer voorbeeldprojecten.

Zijn onze onderzoeksoplossingen iets voor u?

Sluiten