De Milieudienst Groningen heeft ons gevraagd om een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) op te zetten en uit te voeren. Het KTO is een verplichting vanuit de ISO, maar de Milieudienst wil het onderzoek nadrukkelijk juist ook gebruiken om haar dienstverlening verder te verbeteren en input te verkrijgen voor de herijking van haar positionering. Enneüs heeft gezorgd voor de opzet en uitvoering van het klanttevredenheidsonderzoek.
Opzet klanttevredenheidsonderzoek Milieudienst Groningen
De opzet en inhoud van het onderzoek is volledig afgestemd met een werkgroep van de Milieudienst. In de vragenlijst zijn elementen aan bod gekomen over het imago, merk, communicatie en de tevredenheid van klanten. Het onderzoek is uitgezet bij twee onderzoeksdoelgroepen: zakelijke klanten van de Milieudienst en potentiële klanten in de (omgeving van) gemeente Groningen.
Tijdens dit onderzoek hebben wij gebruik gemaakt van mixed-mode dataverzameling. Hierbij ontvingen de deelnemers een schriftelijke uitnodiging met een papieren vragenlijst, maar men kon de vragenlijst ook online invullen via een link in de uitnodigingsbrief. Ingevulde vragenlijsten konden via onze antwoordenveloppen (meegeleverd bij de brief en de vragenlisjt) gratis naar ons retour sturen.
Kunnen wij u van dienst zijn?
Wilt u meer weten over klantenonderzoek, onze aanpak of wilt u direct een offerte aanvragen? Neem gerust contact op met onze collega Robbert Klein Koerkamp en laat u overtuigen van onze meerwaarde.
U kunt ons ook bereiken via ons contactformulier of u kunt ons bellen op 050 – 711 52 55