Huurdersonderzoek communicatie

Hoe ervaren huurders de communicatie van Woonborg? En hoe sluit dit aan bij hun voorkeuren? Woonborg heeft Enneüs gevraag om dit in kaart te brengen. Woonborg is een woningcorporatie met circa 4.800 woningen in Noordwest-Drenthe en de zuidrand van Groningen. Woonborg hecht veel waarde aan duidelijke en toegankelijke communicatie met haar huurders. Om de informatievoorziening continu te verbeteren én aan te laten sluiten bij de kernwaarden samen, betrokken en doen, wilde Woonborg meer inzicht in de ervaringen en wensen van huurders. Enneüs heeft ze hierbij ondersteund doormiddel van een huurdersonderzoek over de communicatie.

Onze aanpak

Samen met Woonborg hebben we een vragenlijst opgesteld om de ervaringen van huurders op te halen met de communicatie van en naar Woonborg. De vragenlijst is verspreid per post en via e-mail. Met de vragenlijst hebben we informatie verzameld over het gebruik van verschillende communicatiekanalen, de tevredenheid over de inhoud en vorm van de communicatie, en suggesties ter verbetering. Daarnaast hebben we huurders gevraagd om een algemeen rapportcijfer te geven voor de communicatie van Woonborg.

Resultaat van het huurdersonderzoek communicatie

Een grote groep huurders heeft deelgenomen aan het onderzoek. De resultaten zijn weergeven in een online rapportage in ons online portaal ImpulZ. Hierin is het mogelijk om met behulp van filters de resultaten per subdoelgroep te bekijken, bijvoorbeeld op leeftijdscategorieën. Dit leverde inzichten op in hun voorkeuren, bijvoorbeeld ten aanzien van digitaal versus fysiek contact. Met de uitkomsten kan Woonborg haar communicatie beter afstemmen op verschillende doelgroepen. Zo kunnen de juiste kanalen en communicatiestijlen worden ingezet op een manier die past bij de wensen van de huurders én de identiteit van Woonborg.

Meer weten?

Wilt u meer weten over een huurdersonderzoek, onze aanpak of wilt u direct een offerte aanvragen? Neem gerust contact op met onze collega Robbert Klein Koerkamp en laat u overtuigen van onze meerwaarde.

U kunt ons ook bereiken via ons contactformulier of u kunt ons bellen op 050 – 711 52 55 (kantoor Groningen) of 030 – 20 74 268 (kantoor Utrecht).