De Connectie is een gemeentelijke organisatie die zich richt op de bedrijfsvoering voor de gemeenten Arnhem, Renkum en Rheden. Deze drie gemeenten zijn samen eigenaar en opdrachtgever van De Connectie. De organisatie heeft de ambitie om haar dienstverlening steeds verder te verbeteren en beter af te stemmen op de wensen van de eindgebruikers. Om een duidelijk beeld te krijgen van wat er goed gaat en wat er beter kan, heeft De Connectie onderzoeksbureau Enneüs gevraagd een eindgebruikersonderzoek uit te voeren. Het doel van dit onderzoek was om ervaringen van eindgebruikers op te halen en om concrete ideeën te vinden voor het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening.
Uitvoering van het eindgebruikersonderzoek
Samen met een werkgroep van De Connectie heeft Enneüs een vragenlijst opgesteld die aansluit bij de producten en diensten die De Connectie aanbiedt. Op die manier kon het onderzoek goed in kaart brengen hoe de huidige dienstverlening ervaren wordt door eindgebruikers.
De respondenten werden benaderd via kanalen waar zij dagelijks mee werken en die hen vertrouwd zijn. Via een e-mail op hun werkadres ontvingen de eindgebruikers een uitnodiging om de online vragenlijst in te vullen.
Resultaten en toekomstvisie
De projectleider van Enneüs heeft de resultaten eerst gedeeld met de werkgroep en daarna met een groep vertegenwoordigers van de drie gemeenten. Hierdoor was er ruimte om dieper in te gaan op de specifieke ervaringen en wensen van elke gemeente.
De Connectie wil dit onderzoek in de toekomst vaker herhalen. Zo kunnen zij blijven werken aan een constante verbetercyclus, waarbij trends en veranderingen in de tevredenheid goed zichtbaar blijven. Met deze aanpak kan De Connectie haar dienstverlening blijven aanpassen en verbeteren om nog beter aan te sluiten bij de behoeften van haar eindgebruikers.
Kunnen wij u van dienst zijn?
Wilt u meer weten over ervaringsonderzoek en onze aanpak of wilt u direct een offerte aanvragen? Neem gerust contact op met onze collega Robbert Klein Koerkamp en laat u overtuigen van onze meerwaarde.
U kunt ons ook bereiken via ons contactformulier of u kunt ons bellen op 050 – 711 52 55 (kantoor Groningen) of 030 – 20 74 268 (kantoor Utrecht).