Nationaal Coördinator Groningen (NCG) is verantwoordelijk voor het onderzoeken en, indien nodig, versterken van ruim 27.000 woningen en gebouwen in het gaswinningsgebied van Groningen. NCG staat voor de uitdaging om de versterkingsoperatie de komende jaren niet alleen zo snel, maar ook zo zorgvuldig mogelijk uit te voeren. Om dit te realiseren wil de NCG meer inzicht krijgen in de ervaringen van bewoners met hun dienstverlening en eventuele veranderingen daarin over de tijd. Daarom voert de NCG sinds 2023 een bewonerstevredenheidsonderzoek uit. In 2024 is Enneüs gevraagd om dit bewonerstevredenheidsonderzoek uit te voeren.
Uitvoering van het bewonerstevredenheidsonderzoek
Bewoners ontvingen een uitnodigingsbrief met het verzoek een online vragenlijst in te vullen. Bewoners die dit niet hadden gedaan, werden in de weken daarna telefonisch benaderd door onderzoekers van Enneüs met de vraag alsnog mee te doen. Tegelijkertijd besteedde de NCG via verschillende mediakanalen aandacht aan het onderzoek. Na afloop van de dataverzamelingsperiode is een rapport opgesteld.
Uit dit rapport blijkt – net als het jaar ervoor – dat de ervaringen van bewoners met de NCG verdeeld zijn. Over het algemeen geldt: hoe verder bewoners en eigenaren in het versterkingsproces zijn, hoe positiever zij zijn en hoe meer vertrouwen zij hebben in de NCG. Het is nu aan de NCG om de verbeterpunten die in het rapport worden genoemd te beoordelen en te bekijken welke daarvan kunnen worden doorgevoerd om de dienstverlening verder te verbeteren.
Meer weten?
Wilt u meer weten over bewonerstevredenheidonderzoek, onze aanpak of wilt u direct een offerte aanvragen? Neem gerust contact op met onze collega Martin Bloem en laat u overtuigen van onze meerwaarde.
U kunt ons ook bereiken via ons contactformulier of u kunt ons bellen op 050 – 711 52 55 (kantoor Groningen) of 030 – 20 74 268 (kantoor Utrecht).